Teslimat ve İade Politikası

Decolera olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. El yapımı ve çevre dostu ürünlerimizin size en iyi şekilde ulaşması için özenle çalışıyoruz. Lütfen aşağıdaki teslimat, iade ve geri ödeme politikalarımızı dikkatlice okuyunuz.

1. Teslimat Politikası

1.1. Kargo Süresi ve Hazırlık

Tüm ürünlerimiz el yapımı olduğu için siparişinizin hazırlanması 1-3 iş günü sürebilir. Hazırlanan siparişiniz, anlaşmalı kargo şirketine teslim edildikten sonra genellikle 2-5 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır. Yoğun dönemlerde ve resmi tatillerde bu sürelerde değişiklik olabilir.

1.2. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri, siparişinizin ağırlığına ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Sepet sayfasında ve ödeme ekranında nihai kargo ücretini görebilirsiniz. Belirli bir tutar üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyalarımız olabilir.

1.3. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, size takip numarasını içeren bir e-posta gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumunu ilgili kargo şirketinin web sitesinden takip edebilirsiniz.

2. İade ve Değişim Politikası

2.1. İade Koşulları

Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İadenin kabul edilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması.
• Faturası ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi.
• Kişiye özel olarak üretilmiş veya tasarlanmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

2.2. İade Süreci

İade talebinizi başlatmak için support@decolera.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte bir e-posta gönderin. Onay e-postamızda size ileteceğimiz adrese ürünü gönderebilirsiniz. İade kargo ücreti müşteriye aittir. Ürünün kusurlu veya hasarlı olması durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.

2.3. Değişim

Ürün değişimi yapılmamaktadır. Mevcut ürününüzü iade edip, yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

3. Geri Ödeme Politikası

3.1. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra 3-5 iş günü içerisinde geri ödeme işleminiz başlatılır.

3.2. Geri Ödeme Yöntemi

Geri ödeme, siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza veya kredi kartınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi ve herhangi bir hasar durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmanızı önemle rica ederiz. Teslim aldığınız ürünün kusurlu veya hasarlı olması durumunda, ürünün fotoğraflarını çekerek 48 saat içinde support@decolera.com adresine bildirmeniz gerekmektedir. İnceleme sonrası size yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi yapılacaktır.

5. İletişim

Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle support@decolera.com e-posta adresi üzerinden iletişime geçmekten çekinmeyin.